FAQ

1. Quels types de bois de chauffage proposez-vous ?

Nous proposons une variété de bois durs de haute qualité, séchés et soigneusement traités pour assurer une combustion efficace et propre. Notre bois de chauffage est idéal pour les cheminées, les poêles à bois, les foyers extérieurs et bien plus encore.

2. Votre bois de chauffage provient-il de sources durables ?

Oui, la durabilité est une priorité absolue pour Aurélien Villaret. Tout notre bois de chauffage provient de forêts gérées de manière responsable, qui suivent des pratiques de récolte durables pour minimiser l'impact environnemental.

3. Comment dois-je stocker mon bois de chauffage ?

Pour conserver votre bois de chauffage en parfait état, stockez-le dans un endroit sec, bien aéré et surélevé par rapport au sol. Si vous le stockez à l'extérieur, couvrez le dessus d'une bâche tout en laissant les côtés ouverts pour permettre la circulation de l'air. Visitez notre page Entretien et instructions pour des directives de stockage plus détaillées.

4. Combien de temps faut-il à votre bois de chauffage pour sécher ou vieillir ?

Notre bois de chauffage est déjà complètement séché et prêt à brûler. Nous veillons à ce que chaque bûche soit correctement séchée pour produire un maximum de chaleur avec un minimum de fumée et d'accumulation de créosote.

5. Livrez-vous du bois de chauffage et y a-t-il des frais de livraison ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite des commandes de bois de chauffage dans nos zones de livraison désignées. Pour connaître les lieux de livraison et les tarifs spécifiques en dehors de notre zone, veuillez nous contacter directement pour plus de détails.

6. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Les délais de livraison varient en fonction de la localisation, mais les commandes arrivent généralement sous 7 à 15 jours ouvrables . Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

7. Que dois-je faire si mon bois de chauffage arrive endommagé ?

Nous nous efforçons de garantir que chaque commande arrive en excellent état. Cependant, en cas de dommage, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à support@aurelienvillaret.com avec votre numéro de commande et des photos des dommages, et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

8. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte les modifications, mais une fois la commande expédiée, il se peut que les modifications ne soient plus possibles.

9. Quels types de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que les options de paiement numérique comme PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité.

10. Comment puis-je contacter le support client ?

Vous pouvez contacter notre équipe de support client à :

Téléphone: + 33643074222

E-mail: support@aurelienvillaret.com